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接遇の心構え
患者さんが満足する接遇とは、
どんなものでしょうか?

それはマニュアル+αのサービスです。

患者さんは、

自分のための心配り、または自分に合わせた心配り

を求めています。


ですので、
どの患者さんにも同じ対応をしていては
患者さんを満足させることはできないのです。


マニュアルはあくまで最低ラインです。

それにプラスして、患者さんが本当に求めていることを
いかにできるか?

この点が本当に大事な部分なんですね!
 
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